097.KK06 Memproses Reservasi Jasa Penerbangan Udara
NAMA SEKOLAH : SMK BARANANGSIANG
MATA PELAJARAN : Kompetensi Kejuruan Usaha Jasa Pariwisata
KELAS/SEMESTER : X / 01
STANDAR KOMPETENSI : Memproses reservasi jasa penerbangan udara
KODE KOMPETENSI : 097.KK06
ALOKASI WAKTU : 32 jam X 45 menit
KOMPETENSI DASAR |
INDIKATOR |
MATERI PEMELAJARAN |
KEGIATAN PEMELAJARAN |
PENILAIAN |
ALOKASI WAKTU |
SUMBER BELAJAR |
||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
TM |
PS |
PI |
||||||
6.1 Menerima permintaan reservasi/permintaan tempat jasa penerbangan udara |
Ketersediaan permintaan reservasi ditetapkan dengan benar dan disampaikan kepada pelanggan dengan sopan
Pilihan lain ditawarkan, jika permintaan booking tidak tersedia, termasuk pilihan tempat duduk cadangan
Pertanyaan tentang biaya dan karakteristik lain dari suatu produk dijawab dengan tepat
|
Menerima reservasi |
Menunjukkan sikap ramah, cermat, teliti dan tegas dalam menerima reservasi
Menjelaskan proses reservasi
Menerima dan menangani permintaan reservasi |
Praktik Tertulis |
15 |
3 (6) |
2 (8) |
Modul
Abbreviation and Terminology
Kartu Reservasi
|
6.2 Memutakhirkan data reserbasi (update data) |
Memantau perkembangan perubahan data reservasi pelanggan
Data rinci pelanggan dicatat dengan tepat
Permintaan khusus dicatat dengan jelas dan tepat sesuai dengan standar perusahaan
Data dan cara pembayaran secara rinci dicatat dengan tepat
Data rinci dimintakan konfirmasi dan disetujui oleh pelanggan
Reservasi dilengkapi dan disimpan dengan cara yang mudah diakses dan dipahami oleh orang lain
|
Data dan sistem kearsipan pelanggan |
Menampilkan sikap teliti dan cermat dalam mencatat data reservasi
Menyebutkan data dan inforamsi yang harus dicatat dalam reservasi
Menjelaskan sistem kearsipan data pelanggan Mencatat dan meng-arsipkan data reservasi |
Praktik Tertulis |
15 |
10 (20) |
12 (48) |
Modul
Kartu Reservasi |
|
Pembayaran yang diterima dicatat dan diproses dengan tepat sesuai dengan standar perusahaan
Pembatalan dan perubahan reservasi dicatat dengan tepat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur perusahaan
|
Peremajaan data reservasi |
Menampilkan sikap cermat dan teliti dalam memperbarui data reservasi
Menjelaskan cara memperbarui data reservasi
Memperbarui data reservasi |
Praktik Tertulis |
|
|
|
Kartu Reservasi |
6.3 Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinci |
Departemen atau staf lain diberikan informasi tentang permintaan reservasi pelanggan
Data reservasi yang relevan dikompilasikan dengan tepat pada permintaan
|
Informasi hasil reservasi
|
Menampilkan sikap sopan, sabar dan cermat dalam mem-berikan saran kepada pelanggan
Menyebutkan data rinci dan saran yang harus disampaikan kepada pelanggan
Menyampaikan informasi dan saran tentang kondisi dan hasil reser-vasi |
Praktik Tertulis |
10 |
4 (8) |
5 (20) |
Modul
Kartu Reservasi |